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Martes, 15 de Octubre de 2019

Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes, Hospitalización

  • Evaluación por médico espacialista (Psiquiatra) Alimentación,atención por equipo interdiciplinario: (Nutricionista,medicina general,psicología, trabajo social y terapia ocupacional),toma de muestras de laboratorio clinico, servicio de dispensación de medicamentos (farmacia) y servicio de Terapia electoconvulsiva si lo amerita.

Preguntas Frecuentes, Facturación

  • El Copago constituye un aporte a la EPS realizado por parte de los afiliados tanto del régimen contributivo como subsidiado (Sisben). Las cuotas moderadoras:Aplican para afiliados cotizantes y beneficiarios, este valor será cobrado en la IPS que preste el servicio, teniendo en cuenta la categoría en que se encuentre clasificado el afiliado: Categoría Ingreso Base SMLMV Porcentaje sobre el SMDLV** Valor 2019 A Menor a 2 salarios SMLMV* 11.7% $3.200 B Entre 2 y 5 SMLMV* 46.1% $12.700 C Mayor a 5 SMLMV* 121.5% $33.500   

Se cobra de acuerdo a la clasificación socioeconomica: Así Nivel cero y Nivel 1 no paga, Nivel 2 y Niel 3 pagan 10% del valor de la consulta o procedimiento.

Preguntas Frecuentes, TECAR

  • a través de la extención 415 los días lunes,miercoles y viernes en el horario de 7 a 3 PM y los martes y jueves el la extención 400 conmutador.

Preguntas Frecuentes, Atención al Usuario

  • En la institución se hospitalizan pacientes de acuerdo al criterio del médico especialista (psiquiatra) y no está establecido límites de edad.
  • Cuando el usuario viene a la institución a cumplir una cita o al servicio de urgencias, preferiblementes debe hacerlo acompañado de un familiar o acudiente, con el fin de apoyar en la toma de decisiones importantes con respecto al tratamiento, hospitalización, compromiso, entre otras.  

Cuando hay irregularidades en la prestación del servicio dentro de la institución, debe dirigirse a la oficina de información y atención al usuario de la misma, donde será escuchado y se buscarán alternativas de solución.

Ser usuario de la institución, paciente, familiar o cuidador y haber hecho uso de la institución en el último año.

  • Cuando un paciente es traído a la institución y requiere hospitalización, en el servicio de urgencias se le informa en que servicio quedará hospitalizado; se le entrega un volante con algunas recomendaciones; además el número de teléfono de la institución, nombres y extensiones donde puede comunicarse con la enfermera y la trabajadora social del servicio. No se puede dar información a terceros, excepto que sea solicitada a través de comunicación escrita de un ente autorizado.     
  • Toda manifestación que se recibe, tiene un procedimiento donde debe ser radicada en el Sistema de Administrador Documental- SAIA, en gestión documental, independientemente del canal de comunicación que haya llegado, ( en éste caso según la pregunta, página web o correo certificado), si se requiere hacer seguimiento, se verifica con el número de radicación, en que vá el trámite. 
  •  Disponer de tiempo para asistir durante cuatro horas una vez a la semana a la institución para hacer acompañamiento a los pacientes. 
  • Cuando el paciente ingresa a la institución y debe quedar hospitalizado, se le entrega un volante con las recomendaciones que debe seguir durante la hospitalización del paciente, entre ellas: Horario de visitas, actividades en las que puede y/o debe participar la familia y/o acudiente del (a) paciente, ropa e implementos que deben y que no deben traer a los pacientes, alimentos permitidos y los no permitidos durante la hospitalización y otras indicaciones generales.    
  • DERECHOS: 1. Que se respete su condición de paciente en salud mental, independiente de sexo, edad, creencias, valores, religión, grupo étnico, preferencias sexuales o condición médica.
  • 2. Recibir una atención integral e integrada y humanizada por el personal especializado en salud mental, con la mejor evidencia científica disponible.
  • 3. Recibir toda la información acerca de los trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos por el hospital, y el costo de su tratamiento.
  • 4. Preguntar sus inquietudes con respecto a la atención y recibir información comprensible, clara, veraz, oportuna y completa sobre las circunstancias relacionadas con la enfermedad, pronóstico y tratamiento; igualmente a decidir si acepta su tratamiento dejando constancia por escrito. En caso de no poder tomar la decisión, la familia o su representante podrá hacerlo.
  • 5. La confidencialidad de la información relacionada con su proceso de atención, enfermedad y el contenido de la historia clínica, la cual sólo podrá ser revelada en caso que Usted como paciente lo solicite o cuando sea requerida por una autoridad competente.
  • 6. Elegir libremente el profesional de salud que le atienda, de acuerdo con la disponibilidad de la Institución. Y a recibir una segunda opinión sobre su estado de salud, cuando así lo requiera.
  • 7. Que se le respete su voluntad de participar en investigaciones clínicas o de docencia, previa firma de un consentimiento informado.
  • 8. Ser escuchado en el momento de expresar una felicitación, queja, reclamo o sugerencia y a recibir una respuesta clara y oportuna.
  • 9. Recibir una atención en las mejores condiciones de dignidad y privacidad posibles en unas instalaciones seguras, limpias y cómodas. 10. Ser atendido en forma oportuna y puntual, o recibir una explicación en caso de retraso en la atención.
  • 11. Recibir psicoeducación individual y familiar sobre su trastorno mental y las formas de cuidado y auto cuidado.
  • DEBERES: 1. Reconocer los derechos y respetar la intimidad de otros pacientes.
  • 2. Tratar con amabilidad y respeto al personal de la institución y a los demás usuarios.
  • 3. Cumplir las normas de la Institución, presentar la documentación completa, veraz y actualizada, con el fin de comprobar el derecho a recibir atención.
  • 4. Cancelar oportunamente los copagos y cuotas moderadoras.
  • 5. Informar de manera clara y veraz al médico tratante sobre su estado de salud, de manera que permita la elaboración de un diagnóstico y tratamiento orientados a mejorar su condición clínica.
  • 6. Hacer solicitud adecuada a la norma vigente de los registros clínicos y documentos relacionados con la atención.
  • 7. Asistir puntualmente a las citas programadas o cancelarlas con 6 horas de anticipación.
  • 8. Recibir la información pertinente con relación a investigación o docencia y manifestar su voluntad de participar.
  • 9. Utilizar adecuadamente los mecanismos de escucha (buzones, encuestas, oficina de atención al usuario, página web) ofrecidos por la Institución.
  • 10. Cumplir con las normas básicas estipuladas por la Institución, manteniendo siempre una conducta de cuidado, y buen uso de las instalaciones y dotación dispuesta para su servicio.
  • 11. Seguir el plan de manejo y las recomendaciones dadas por el personal de salud. La familia y/o acudiente tienen el deber de participar activamente en los procesos de atención y alta del paciente.
  •  A través de los canales de comunicación que tiene la institución, que son: Buzones de sugerencia, (ubicados en cada un de los servicios de hospitalización, consulta externa, urgencias, cafetería pública, al lado de gestión documental),por la página web, correo electrónico, línea 018000417 474, telefónicamente o presentándose personalmente a la oficina de información y atención al usuario.    
  • La institución recibe donaciones de ropas, las cuales deben ser entregadas en la oficina de información y atención al usuario, donde se llena la planilla de registro de donaciones.