Preguntas Frecuentes

• Tener sentido e vida, objetivos y plan de acción.
• Mantener la autoestima, el sentido de pertenencia y la identidad.
• Brindar afecto y mantener la integración social y familiar.
• Ocupar el tiempo libre y disfrutar del ocio.
• Acceder a programas de bienestar, salud, educación, cultura, recreación, entre otros.
• Realizar actividades manuales de su interés.

Son hábitos y costumbres que cada persona puede realizar para lograr un desarrollo y un bienestar sin atentar contra su propio equilibrio biológico y su relación con su ambiente natural, social y laboral.

Con la forma en que actuamos y hablamos, podemos crear un ambiente que dé fuerzas al paciente o promueva una buena salud mental.

La familia juega un papel importante en el tratamiento del paciente, por lo que es importante que ésta conozca síntomas, causas, efectos, tratamiento, además reconozca los derechos y los deberes de los pacientes.

El tratamiento farmacológico tiene la propiedad de disminuir rápidamente los síntomas característicos de la enfermedad, buscando que el paciente retorne a su estado mental normal. Este tratamiento debe ser permanente, pues la mayoría de estas enfermedades son crónicas y con riesgo de recaída si se abandona la medicación.

Y existen diferentes tipos de tratamientos adicionales como las terapias psicosociales, con medidas dirigidas una al paciente y otras al entrono en el que éste se desenvuelve como la familia y la comunidad.

Las enfermedades mentales son comunes, no discriminan, pueden afectar a cualquiera sin importar raza, edad, sexo, religión o estrato socioeconómico, usted no es culpable si tiene una, estos trastornos no desaparecen por su voluntad, debido a que son una alteración de ciertas sustancias en el cerebro denominadas neurotransmisores, que pueden ser causadas por una serie de factores hereditarios, psicológicos, sociales y ambientales.

La enfermedad mental es un estado del individuo en el cual están alteradas algunas funciones mentales, tales como el afecto y los pensamientos, que pueden llegar a producir una gran distorsión del contacto con la realidad y/o del estar de la persona en el mundo.

Usted o una persona responsable debe dar la autorización por escrito antes de que le realicen algunos tratamientos, exámenes y procedimientos.

El personal de salud le debe dar información clara y precisa y luego usted firmará el documento llamado CONSENTIMIENTO INFORMADO que hace parte de la historia clínica.

Para ser atendido en cualquiera de nuestros servicios, usted debe presentar los siguientes documentos:

• Documento de identidad: Cédula de ciudadanía y en caso de ser menores de edad, tarjeta de identidad o registro civil.
• Carne de salud de la entidad a la que pertenece o del SISBEN.
• Autorización u orden de servicios de la entidad de salud (EPS) que lo remite al Hospital cuando sea necesario. En caso de extrema urgencia o emergencia definida por el médico, al usuario se le iniciará la atención sin estos requisitos, los cuales se completarán durante la atención o después de haber sido atendido en su fase crítica.
• Cancelar el valor que le corresponde en efectivo por conceptos de copagos u cuota moderadora, de acuerdo al carne de salud que posea o de acuerdo a su estrato socioeconómico registrado en el SISBEN.
• Demás documentos y soportes requeridos para la prestación del servicio según la normatividad vigente.
• Para el servicio de urgencias y hospitalización es recomendable que el usuario asista preferiblemente en compañía de un familiar o un acudiente que le ayude a realizar los trámites administrativos.

En una entidad pública que presta servicios especializados en salud mental.

Documento de identidad.

No se permite, pero hay excepciones para acompañantes fuera del área metropolitana que no tengan la capacidad de pagar un hotel.

24 horas, 356 días del año.

Sí. Preferiblemente un familiar. Pero hay excepciones, si está solo no se devuelve.

Se cobra de acuerdo a la clasificación de la seguridad social, vinculados y particulares.

• De acuerdo al triaje
• Triaje I: Atención: Inmediata
• Triaje II: Atención en los siguientes 30 minutos
• Triaje III: Atención hasta 3 horas.
• Triaje IV: Atención hasta 4 horas
• Triaje V: Atención : Citas por consulta externa (Menor o igual a 10 días)

Si

No. La familia debe traerlo o solicitar ayuda al servicio social 123. Primero deben de llevar al paciente al primer nivel de atención para que lo estabilicen y luego la IPS define si se remite al segundo nivel de atención, en éste caso el Hospital Mental.

No.

En ningún caso podrá exigirse el pago anticipado de la cuota moderadora como condición para la atención en los servicios de urgencias (Acuerdo 260 del 2004).

A través de la línea 520 -05 -10 opción 2

A través de la línea 520-05-10 opción 2,con dos (2) días de anticipación.

Cada que se solicita una cita se actualiza la base de datos.

• Tarifa particular
• Psiquiatría general $140.000
• Psiquiatría infantil $170.000

Si es cita de control si. Ingresas http://190.0.7.86:8096/sxgelweb/login_citas.aspx

De Lunes a  Jueves 6:00 a.m. a 4:00 p.m.

Viernes 6:00 a.m. a 3:00 p.m.

Sí se encuentra disponible la agenda se le asigna, si no está disponible se le ofrece con los que sí lo están o si el usuario prefiere, puede esperar hasta que tenga agenda el médico de su preferencia.

No se pueden definir tiempos porque depende del diagnóstico, la severidad de los síntomas, las enfermedades médicas concomitantes, la adherencia a los tratamienos formulados y el soporte familiar conque cuente el paciente.

De primera vez y de control 20 minutos.

En el municipio de residencia debe ser programado y luego el municipio solicita agenda a la E.S.E. Hospital Mental y éste envía la programación.

Proceso en el que se proporciona a los pacientes información importante, como los riesgos y beneficios posibles de un procedimiento o tratamiento médico, una prueba genética o un ensayo clínico.

Tiempo promedio 15 dias y puede variar de acuerdo a la evolución del paciente.

Elementos de aseo personal ( crema dental, cepillo,jabón)

A través de la línea (604) 520-05-10

Todos los días de 2-4 P.M.

Es un retiro voluntario del paciente, se le solicita al psiquiatra y se firma un documento que se llama alta voluntaria.

Un jugo en caja, un mecato y una fruta.

No

Documento de identidad.

Los pacientes son clasificados por riesgo y estado del paciente, se tiene en cuenta,edad y sexo para así distribuirlos en los servicios y habitaciones.

Evaluación por médico espacialista (Psiquiatra) Alimentación,atención por equipo interdiciplinario: (Nutricionista,medicina general,psicología, trabajo social y terapia ocupacional),toma de muestras de laboratorio clinico, servicio de dispensación de medicamentos (farmacia) y servicio de Terapia electoconvulsiva si lo amerita.

El Copago constituye un aporte a la EPS realizado por parte de los afiliados tanto del régimen contributivo como subsidiado (Sisben). Las cuotas moderadoras:Aplican para afiliados cotizantes y beneficiarios, este valor será cobrado en la IPS que preste el servicio, teniendo en cuenta la categoría en que se encuentre clasificado el afiliado: Categoría Ingreso Base SMLMV Porcentaje sobre el SMDLV** Valor 2019 A Menor a 2 salarios SMLMV* 11.7% $3.200 B Entre 2 y 5 SMLMV* 46.1% $12.700 C Mayor a 5 SMLMV* 121.5% $33.500

Mediante acuerdos de pago.

$77.000

Se cobra de acuerdo a la clasificación socioeconomica: Así Nivel cero y Nivel 1 no paga, Nivel 2 y Niel 3 pagan 10% del valor de la consulta o procedimiento.

En urgencias y hospitalización.

Se anuncia el día anterior.

A través de la extención 415 los días lunes,miercoles y viernes en el horario de 7 a 3 PM y los martes y jueves el la extención 400 conmutador.

Si

En la institución se hospitalizan pacientes de acuerdo al criterio del médico especialista (psiquiatra) y no está establecido límites de edad.

Cuando el usuario viene a la institución a cumplir una cita o al servicio de urgencias, preferiblementes debe hacerlo acompañado de un familiar o acudiente, con el fin de apoyar en la toma de decisiones importantes con respecto al tratamiento, hospitalización, compromiso, entre otras.

Cuando hay irregularidades en la prestación del servicio dentro de la institución, debe dirigirse a la oficina de información y atención al usuario de la misma, donde será escuchado y se buscarán alternativas de solución.

Ser usuario de la institución, paciente, familiar o cuidador y haber hecho uso de la institución en el último año.

Cuando un paciente es traído a la institución y requiere hospitalización, en el servicio de urgencias se le informa en que servicio quedará hospitalizado; se le entrega un volante con algunas recomendaciones; además el número de teléfono de la institución, nombres y extensiones donde puede comunicarse con la enfermera y la trabajadora social del servicio. No se puede dar información a terceros, excepto que sea solicitada a través de comunicación escrita de un ente autorizado.

Toda manifestación que se recibe, tiene un procedimiento donde debe ser radicada en el Sistema de Administrador Documental- SAIA, en gestión documental, independientemente del canal de comunicación que haya llegado, ( en éste caso según la pregunta, página web o correo certificado), si se requiere hacer seguimiento, se verifica con el número de radicación, en que vá el trámite.

Disponer de tiempo para asistir durante cuatro horas una vez a la semana a la institución para hacer acompañamiento a los pacientes.

Cuando el paciente ingresa a la institución y debe quedar hospitalizado, se le entrega un volante con las recomendaciones que debe seguir durante la hospitalización del paciente, entre ellas: Horario de visitas, actividades en las que puede y/o debe participar la familia y/o acudiente del (a) paciente, ropa e implementos que deben y que no deben traer a los pacientes, alimentos permitidos y los no permitidos durante la hospitalización y otras indicaciones generales.

• DERECHOS: 1. Que se respete su condición de paciente en salud mental, independiente de sexo, edad, creencias, valores, religión, grupo étnico, preferencias sexuales o condición médica.
• 2. Recibir una atención integral e integrada y humanizada por el personal especializado en salud mental, con la mejor evidencia científica disponible.
• 3. Recibir toda la información acerca de los trámites administrativos para acceder a los servicios ofrecidos por el hospital, y el costo de su tratamiento.
• 4. Preguntar sus inquietudes con respecto a la atención y recibir información comprensible, clara, veraz, oportuna y completa sobre las circunstancias relacionadas con la enfermedad, pronóstico y tratamiento; igualmente a decidir si acepta su tratamiento dejando constancia por escrito. En caso de no poder tomar la decisión, la familia o su representante podrá hacerlo.
• 5. La confidencialidad de la información relacionada con su proceso de atención, enfermedad y el contenido de la historia clínica, la cual sólo podrá ser revelada en caso que Usted como paciente lo solicite o cuando sea requerida por una autoridad competente.
• 6. Elegir libremente el profesional de salud que le atienda, de acuerdo con la disponibilidad de la Institución. Y a recibir una segunda opinión sobre su estado de salud, cuando así lo requiera.
• 7. Que se le respete su voluntad de participar en investigaciones clínicas o de docencia, previa firma de un consentimiento informado.
• 8. Ser escuchado en el momento de expresar una felicitación, queja, reclamo o sugerencia y a recibir una respuesta clara y oportuna.
• 9. Recibir una atención en las mejores condiciones de dignidad y privacidad posibles en unas instalaciones seguras, limpias y cómodas. 10. Ser atendido en forma oportuna y puntual, o recibir una explicación en caso de retraso en la atención.
• 11. Recibir psicoeducación individual y familiar sobre su trastorno mental y las formas de cuidado y auto cuidado.
• DEBERES: 1. Reconocer los derechos y respetar la intimidad de otros pacientes.
• 2. Tratar con amabilidad y respeto al personal de la institución y a los demás usuarios.
• 3. Cumplir las normas de la Institución, presentar la documentación completa, veraz y actualizada, con el fin de comprobar el derecho a recibir atención.
• 4. Cancelar oportunamente los copagos y cuotas moderadoras.
• 5. Informar de manera clara y veraz al médico tratante sobre su estado de salud, de manera que permita la elaboración de un diagnóstico y tratamiento orientados a mejorar su condición clínica.
• 6. Hacer solicitud adecuada a la norma vigente de los registros clínicos y documentos relacionados con la atención.
• 7. Asistir puntualmente a las citas programadas o cancelarlas con 6 horas de anticipación.
• 8. Recibir la información pertinente con relación a investigación o docencia y manifestar su voluntad de participar.
• 9. Utilizar adecuadamente los mecanismos de escucha (buzones, encuestas, oficina de atención al usuario, página web) ofrecidos por la Institución.
• 10. Cumplir con las normas básicas estipuladas por la Institución, manteniendo siempre una conducta de cuidado, y buen uso de las instalaciones y dotación dispuesta para su servicio.
• 11. Seguir el plan de manejo y las recomendaciones dadas por el personal de salud. La familia y/o acudiente tienen el deber de participar activamente en los procesos de atención y alta del paciente.

•  A través de los canales de comunicación que tiene la institución, que son: Buzones de sugerencia, (ubicados en cada un de los servicios de hospitalización, consulta externa, urgencias, cafetería pública, al lado de gestión documental),por la página web, correo electrónico, línea 018000417 474, telefónicamente o presentándose personalmente a la oficina de información y atención al usuario.

La institución recibe donaciones de ropas, las cuales deben ser entregadas en la oficina de información y atención al usuario, donde se llena la planilla de registro de donaciones.

Se consiguen, de usuarios vinculados en la oficna de Recursos humanos de la institución con la señora Nora Jurado, si no son vinculados en el departamento de contabilidad.

Hacen referencia a los servicios de salud mental que se prestan a los usuarios en algunos municipios de Antioquia con el propósito de descentralizar la prestación de servicios, incrementar los niveles de cobertura y favorecer la accesibilidad de los pacientes. Las consultas se programan mediante agenda.

Se cuenta con convenios docencia -servicio en servicios de salud con diferentes universidades

Solo se tiene convenio con el colegio San Francisco de Asis, cuando se requieren alfabetizadores se solicitan a la coordinadora

Se realizan las convocatorias por medio de la página de la Comisión Nacional del Servicio Civil.

A Gestión Humana

Se pueden contactar con el auxiliar administrativo de almacen a la extensión 232 ó dejar la información de los servicios que ofrecen al correo rovirohernandez@homo.gov.co

Se atienden a todos los municipios de Antioquia que lo soliciten.

No.

Psiquiatría y Neurosicología.

Sí. Prestamos servicios de Internación Hospitalaria y Parcial para la atención al consumidor de sustancias psicoactivas

Al tratarse de un problema específico de salud mental, el médico de la E.P.S. valorá si se trata de un problema de este tipo, dará una orden para el médico especialista en salud mental que es el psiquiatra; el cual evaluará su estado y la necesidad de aplicar algún tratamiento.

No.

• Debe tener previa autorización de la EPS y la puede solicitar por taquilla de consulta externa o a través de la linea 520-05-10 opc 2

• A través de la oficina de comunicaciones y mercadeo al 4448330 opc 1 ext 122 o al correo electronico comunicaciones@homo.gov.co

Al tratarse de un problema específico de salud mental, el médico de la E.P.S. valorá que puede tratarse de un problema de este tipo, dará una orden para el médico especialista en salud mental que es el psiquiatra; Será evaluado su estado y la necesidad de aplicar algún tratamiento..

Los contenidos en el anexo 1 de la Resolución 5857 de 2018.

Se le imprime nuevamente en farmacia.

La EPS debe garantizar a sus afiliados el acceso oportuno a los medicamentos que se encuentren en el Plan de Beneficios cualquiera que sea su denominación comercial (genérica o de marca).

Si, Mediante la resolución 1604 de 2013 el Ministerio de Salud establece que todas las empresas Administradoras de Planes de Beneficios y las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de todos los regímenes deben entregar los medicamentos a los que tiene derecho el afiliado en no más de 48 horas.

De Lunes a  Jueves 6:00 a.m. a 3:00 p.m y viernes 6:00 a.m. a 2:30 p.m.

Se cuentan con dos taquillas donde se priorisan: usuarios mayores de 62 años, mujeres embarazadas, mujeres con niños lactantes, pacientes que salen de consulta, niños hiperactivos, pacientes de grupo psicoeducativo.

No se reciben donaciones en la farmacia.

En el listado de medicamentos del PBS se encuentra cubierto el oxígeno en gas, el cual debe ser garantizado por la EPS independiente de las formas de almacenamiento, producción, transporte, dispensación o aplicación, tales como balas, concentrador o recargas, entre otras.

No, la EPS está en la obligación de garantizar el suministro de los medicamentos con en el mismo principio activo, concentración y forma farmacéutica y uso específico (en los casos que se encuentre descrito) que se encuentra dentro del PBS. Pero existe el mecanismo de presentarlo ante el Comité Técnico Científico – CTC de la EPS para que sea aprobado por este, de acuerdo con lo contemplado en la Resolución 5395 de 2013.

Los certificados medicos de especilidad psiquiatrica se entregan 15 despues de haber hecho la solicitud o el requerimiento.

En el Hospital Mental no se generan certificados de discapacidad.

No.

No.

Cual quier persona que lo requiera para presentarse a ésta entidad.

De forma inmediata si la petición es personal o a través de correo electronico o solicitud escrita 15 dias habiles.

Certificado de no consulta para la Policia $15.000 certificado de médico especialista en psiquiatría por un valor de $35.000. Certidicado de diagnostico (pacientes ya diagnosticados) no tiene costo y lo genera gestión documental.

Si es fotocopia se cobra $200 por ambos lados, si es solo una copia $100 y en el caso de hostoria digital cada impresión cuesta $500 y por ambos lados $1000.

• Si el usuario lo solicita, se le envían al coreo ectrónico.